マーケティングの基本・CRM戦略



ＣＲＭとは顧客の購買行動や年齢、性別、趣味などの個人の情報を収集し、分析しその活用により、効率の良い営業活動を行うためのマーケティングの手法です。
消費者の生活様式の変化やニーズの多様化によって、企業の商品開発が難しくなっていることと、新しい顧客を獲得するのに大きなコストがかかるようになったことがあげられています。

企業と顧客が１対１の関係を築き、既存顧客の満足度を向上し、売上を伸ばす方といった方法で、コストも低く、収益性も高くなるといわれています。
これまでは、購買動向の収集などを手作業行うことは事実上不可能でありましたが、近年のコンピュータの高速、低価格化やインターネットをはじめとしたＩＴ技術の進歩によって可能になったといえます。

企業の収益を上げるためには、商品やサービスを販売しなくてはなりません。その商品やサービスを購入するのは顧客です。ＣＲＭでは従来の「開発した商品やサービスを顧客にどう売り込むか」というのではなく、「顧客の欲しい物（商品やサービス）をいかに提供するか」という顧客を中心したビジネスへの転換が必要となります。顧客を中心に据えるというＣＲＭの考え方は企業と顧客双方にメリットをもたらすといわれています。

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